Política de Privacidade

1. Responsável pelo tratamento

Innknowledge, Tecnologia e Conhecimento, Lda
Email: francisco.cardoso@expertmode.pt

2. Que dados recolhemos

• Dados de conta e autenticação: endereço de email e códigos de acesso temporários.
• Dados de cliente e de catálogo: informação da loja e dos produtos que sincroniza (nome, preço, imagem, marca) e contactos que carrega para campanhas ou newsletters. Estes podem incluir dados pessoais de terceiros, tratados por nossa conta enquanto subcontratante.
• Dados de utilização e técnicos: registos de acesso, endereço IP, tipo de dispositivo e navegador, e interações com a plataforma, para segurança e melhoria do Serviço.
• Origem do pedido: etiquetas de campanha (UTM) presentes no endereço da página no momento do envio, associadas ao pedido de contacto para avaliar a origem dos contactos. Este registo não instala cookies publicitários nem inscreve o contacto numa newsletter.
• Dados de pagamento: tratados diretamente pela Stripe; recebemos apenas informação limitada de faturação e estado do pagamento, não os dados completos do cartão.

3. Finalidades e base legal

• Prestação do Serviço (criar conta, sincronizar catálogo, gerir campanhas, efetuar medições de visibilidade) — execução do contrato (art. 6.º/1/b RGPD).
• Faturação e cumprimento de obrigações legais (fiscais e contabilísticas) — obrigação legal (art. 6.º/1/c RGPD).
• Segurança, prevenção de fraude e melhoria do Serviço — interesse legítimo (art. 6.º/1/f RGPD).
• Comunicações de marketing — consentimento ou interesse legítimo em contexto de relação comercial existente, sempre com direito de oposição (art. 6.º/1/a e f RGPD).

4. Subcontratantes e destinatários

Recorremos a prestadores de serviços que tratam dados por nossa conta, ao abrigo de acordos de tratamento de dados e apenas segundo as nossas instruções, nomeadamente:

• Vercel — alojamento e distribuição da aplicação;
• MongoDB Atlas — base de dados;
• Stripe — processamento de pagamentos;
• OpenAI, Anthropic e Replicate — modelos de inteligência artificial usados em funcionalidades de geração e medição;
• Fornecedor de envio de email — códigos de acesso e comunicações transacionais.

Não vendemos dados pessoais. Poderemos divulgá-los a autoridades quando legalmente exigido.

5. Transferências internacionais

Alguns subcontratantes podem tratar dados fora do Espaço Económico Europeu. Nesses casos, asseguramos garantias adequadas nos termos do RGPD, designadamente decisões de adequação da Comissão Europeia ou cláusulas contratuais-tipo, complementadas por medidas técnicas e organizativas.

6. Prazos de conservação

Conservamos os dados apenas pelo tempo necessário às finalidades para que foram recolhidos: os dados de conta e de utilização enquanto a conta estiver ativa e por um período razoável após o seu encerramento; os dados de faturação pelos prazos legais fiscais e contabilísticos aplicáveis. Findos os prazos, os dados são eliminados ou anonimizados.

7. Direitos do titular dos dados

Nos termos do RGPD, o titular tem direito a:

• aceder aos seus dados e obter informação sobre o respetivo tratamento;
• retificar dados inexatos ou incompletos;
• solicitar o apagamento dos dados («direito a ser esquecido»);
• limitar ou opor-se a determinados tratamentos;
• obter a portabilidade dos dados que forneceu, em formato estruturado;
• retirar o consentimento a qualquer momento, sem afetar a licitude do tratamento anterior.

Para exercer estes direitos, contacte-nos através de francisco.cardoso@expertmode.pt. Responderemos dentro dos prazos legais.

8. Cookies

Utilizamos cookies e tecnologias equivalentes estritamente necessárias ao funcionamento e à segurança da plataforma, bem como armazenamento local para registar preferências (por exemplo, o seu consentimento de cookies). Ao continuar a utilizar o site, aceita a utilização destas tecnologias, conforme indicado no aviso de cookies apresentado.

9. Reclamações

Sem prejuízo de nos contactar primeiro, tem o direito de apresentar reclamação à autoridade de controlo competente em Portugal, a Comissão Nacional de Proteção de Dados (CNPD) — www.cnpd.pt.